Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del consumidor : perspectivas gerencial y del consumidor – Derechos del consumidor y responsabilidad social – Toma de decisiones complejas : el proceso de la compra y la experiencia de consumo – Aprendizaje del consumidor, hábitos y lealtad a la marca – Toma de decisiones de bajo involucramiento – Influencia situacionales – Percepciones del consumidor – Adquisición y procesamiento de información por parte del consumidor – Actitudes – Refuerzo y cambio de actitud – ¿Cómo influir en las actitudes a través de las comunicaciones de mercadotecnia – Características demográficas y clase social – Influencias del estilo de vida y la personalidad – Cultura – Influencias transculturales y subculturales – Influencias de los grupos de referencia – Toma de decisiones en los hogares – Comunicaciones de grupo : procesos de comunicación de boca a boca y de difusión.